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广西柳州市公开招募社保服务“体验官” 提升服务效能

     广西柳州市人社部门发布招募令，面向全社会公开招募15名社保服务“体验官”，力求从“用户视角”及时准确发现和解决社保经办服务存在的痛点、堵点问题，提升人社服务效能。

     社保服务“体验官”将通过线上体验、线下帮办等方式，对柳州市社保业务流程、办事环节、办事效率、服务态度等内容进行体验，以“体验+监督+反馈”的模式，助力社会保险服务工作不断改进、优化提升。

    此次社保服务“体验官”招募采取单位推荐与个人自荐相结合的方式，招募范围涵盖民众、专家学者、灵活就业人员、人大代表、政协委员等群体，报名参加且经审核通过的，将颁发社保服务“体验官”䀻书，䀻用期暂定两年。

    实施社保服务“体验官”制度，是柳州人社部门今年提升社保经办质量的重要举措之一。通过发挥体验官“第三人”效应，该部门深挖社保经办服务中的痛点、堵点和难点问题，全面优化服务流程，改进服务举措，助力社保业务从“能办”向“好办、易办、简办”转变。

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