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河北服务认证机构售后服务认证证书五星级如何办理?办理流程是怎样的?

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 河北服务认证机构售后服务认证证书五星级如何办理?办理流程是怎样的?
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  办理五星级维修服务认证的流程和条件

  很多小伙伴在招投标过程中发现怎么除了ISO9001认证、ISO14001认证和ISO45001认证之外还多了一个售后服务体系认证?售后服务认证究竟是什么证书?怎么做?流程怎么样?带着这几个问题我们一起来看。

  1.什么是GB/T27922商品售后服务认证?

  办理五星级商品售后服务评价体系(五星企业品牌认证)的流程和费用

  售后服务认证,是国家批准的认证售后服务认证是服务认证类别。

  根据《认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。

  售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领z先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政z府采购招标等方面提供资质证明。

  商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。

  标准提出单位:中国商业联合会。

  标准归口单位:商务部。

  标准起草单位:中国商业联合会商业标准中心

 

  2.GB/T27922商品售后服务认证,可以对什么类型的企业认证?

  只要是在国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

  商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

  有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

  无形商品包括劳务和技术服务,如金z融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

  

 

  3.GB/T27922售后服务认证 认证概述

  (1) 组织机构:

  商务屏蔽词汇推荐,中国国家认证认可监督管理委员会批准设立,是至今为止国家首批准的国内、国际从事商品售后服务评价体系认证的专z业机构。

  (2)执行标准:

  售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,该标准自2012年2月1日起正式实施。

  (3)认证范围:

  境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。

  (4)认证制度

  售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有“售后服务星级认证标志”

  (5)售后服务星级认证标志

  企业经售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一星级。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次,三年复审一次,如监审不达标,则暂停或中止企业认证资格。

  (6)售后服务评价体系

  售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,关键词是“评价体系”,认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。

  GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等。

  (7)发展概况

  售后服务认证是国家批准的我国第1个全国性全行业服务类认证,自2008年开展认证以来,已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证,2012年2月1日起,采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。

  

原文链接:http://www.ybxx.org/chanpin/4605.html,转载和复制请保留此链接。
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